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환불관련
반품을 했는데 환불이 되지 않아요. 어떻게 하나요?
Q
반품을 했는데 환불이 되지 않아요. 어떻게 하나요?
A
반품해주신 제품이 준주얼리 제품 도착하는대로 환불처리 해드리고 있습니다. ☞ 현금결제는 제품 반송 확인 후 3일 이내에 환불 입금처리 해드리고 있습니다. ☞ 카드결제는 제품반송 확인 후 해당 카드사로 결제 취소가 진행됩니다 (단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구될 경우, 익월 신용카드 대금 청구시 환급처리됩니다)
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배송관련
배송조회는 어떻게 하나요?
Q
배송조회는 어떻게 하나요?
A
준주얼리에서는 전국 무료배송 택배(우체국) 서비스를 실시하며, 발송완료 후 SMS로 송장번호가 발송되오니 실시간으로 배송상태를 확인하실 수 있습니다.
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배송관련
주문 후 배송정보를 수정하고 하려면?
Q
주문 후 배송정보를 수정하고 하려면?
A
- 주문하신 후 배송정보나 상품 옵션을 변경하고 싶으실 때에는 준주얼리 고객센터(1688-7187)로 문의해 주시면 배송상태를 확인한 후 회원님께서 원하시는 배송정보로 상품을 보내드립니다. 상품에 따라 변경이 안될 수도 있으니 이점 유의하시기 바랍니다.
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배송관련
배송비가 무료인데, 택배기사가 배송비를 받아갔어요
Q
배송비가 무료인데, 택배기사가 배송비를 받아갔어요
A
- 담당 배송기사의 착오로 고객님께서 배송비를 부담하신 경우 환불 조치가 가능하도록 준주얼리 고객센터(1688-7187)로 문의해 주시면 신속한 조치를 쥐하겠습니다. 준쥬얼리는 전 상품에 대해 전국무료배송을 원칙으로 하고 있으므로 배송비를 택배기사분께 주시지 마시기 바랍니다. 단, 이벤트행사 사은품의 경우 간혹 배송비가 착불인 경우는 예외입니다.
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배송관련
배송기간은 얼마나 걸리나요?
Q
배송기간은 얼마나 걸리나요?
A
- 주문상품의 경우 배송기간은 결제일(입금확인일)로부터 4~7일을 원칙으로 하고있습니다. - 당일발송 제품은 1~2일 정도면 받아 보실 수 있습니다. 단, 토요일 및 공휴일은 제외되며, 도서지역은 5~10일이 소요될 수 있습니다 - 특별 배송기간에는 지역과 각 택배사에 따라 배송기간이 지연될 수 있습니다.(크리스마스, 추석, 화이트데이 등)당일출고 상품은 당일 3시까지 주문건은 당일 발송(지역에 따라 다름) 처리 되어 1~2일후 수령 가능 합니다. - 당일출고외 제작상품은 제품에 따라 제작기간이 달라 평일 4~7일정도 제작기간 소요되어 수령까지는 5~9일 정도 소요 됩니다. 단, 토요일 및 공휴일은 제외되며, 도서지역은 5~10일이 소요될 수 있습니다 ★특별 배송기간에는 지역과 택배사에 따라 배송기간이 지연될 수 있습니다.(크리스마스, 명절, 화이트데이 등)★
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배송관련
비회원도 배송조회가 가능한가요?
Q
비회원도 배송조회가 가능한가요?
A
준주얼리에서는 전국 무료배송 택배(우체국) 서비스를 실시하고 있습니다. 제품 발송완료 후 SMS로 송장번호가 발송되며 실시간으로 배송상태를 확인하실 수 있습니다. 비회원으로 구입하셨을 경우 상단에 있는 [주문*배송조회]을 누르셔서 주문자분 성함과 주문번호를 입력하시면 배송상태를 확인 하 실수 있으세요~~
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배송관련
배송사고나 났을 때 누가 책임을 지나요?
Q
배송사고나 났을 때 누가 책임을 지나요?
A
★배송사고는 택배사(우체국택배)에 책임 입니다.★ 배송 중에 물품이 파손된 상태로 배달되었을 경우 겉포장 및 내부 물품들을 배달 당시 그대로 보관하신 채 준주얼리로 연락(1688-7187) 주시면, 신속한 조치가 될 수 있도록 하겠습니다.
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교환/반품/AS관련
A/S는 어떻게 받나요?
Q
A/S는 어떻게 받나요?
A
1. 보내시는 제품은 꼭!! 제품 케이스에 포장 해 주시고요 (제품 파손이나 분실을 막기 위해서며 제품에 문제가 발생하면 비용은 고객님께서 부담하셔야 하기 때문입니다) 2. [수리내용] 메모와 [보내신분 성함]과 [연락처] [수령 받으실 주소] 메모 하셔서 택배 배송비 \5,000원 동봉하셔서 박스포장 해 주시고요~ *수리 추가비용은 수리후 정확한 금액 확인후 입금안내 드리겠습니다. 3. 우체국 택배 착불로 보내 주시면 되세요 4. 반품 주소는 "(03134) 서울 종로구 율곡로 10길 105 디아망빌딩 220호 준주얼리" 로 보내 주시면 됩니다. ★ 제품 도착하는대로 A/S 담당자가 전화 드려 수리 진행 안내 드리겠습니다.
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교환/반품/AS관련
A/S,반품, 교환시 고객이 직접 반송처리 해야 하나요?
Q
A/S,반품, 교환시 고객이 직접 반송처리 해야 하나요?
A
반품, 교환, A/S시 준쥬얼리로 상품을 반송해 주셔야 반품완료처리 및 교환, A/S가 가능 하세요 ☞최근 한달 이내 주문건 고객센터에서 택배사로 반송 신청 해드릴수 있습니다. 최근 주문건 이시면 고객센터(1688-7187)로 전화 주시거나 게시판,실시간 상담으로 신청 해 주시면 접수 해 드리겠습니다. ☞주문 하신지 오래 지나 제품은 저희쪽에서 접수가 불가능한 관계로 번거로우시더라도 고객님께서 간단한 반송 내역과 함께 우체국 택배로 제품 반송 부탁드려요~~ 상품이 입고되는 대로 신속한 환불, 교환, A/S 접수처리 하는 점 고객님의 양해 및 협조 부탁드립니다.
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상품관련
교환 및 반품/환불 안내
Q
교환 및 반품/환불 안내
A
=> 교환 및 반품이 가능한 경우(상품 수령일로부터 7일 이내) - 변심에 의한 반품 : 모든 배송료(왕복)는 고객님 부담 - 상품 정보와 다른 상품, 하자가 있는 상품의 경우 : 모든 배송료는 판매자 부담 => 교환 및 반품이 불가능한 경우 - 상품 착용등에 의하여 상품 가치가 감소한 경우 - 구매자 과실로 인해 상품 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우 - 반지 제품, 14k/18k, 순금, 악세사리 이니셜 제품 및 이니셜 각인 제품, 천연보석 제품 등 (주문제작이 시작된 시점부터 취소/교환/반품이 불가능하며 사이즈 변경 등은 고객센터로 먼저 문의하여 주시기 바랍니다) - 고객센터의 안내에 따라 상품별 교환/반품에 대한 안내를 받으시기 바랍니다. - 임의로 상품을 반품하신 경우 반송 되거나 처리가 되지 않을 수 있습니다. 먼저 고객센터의 안내를 받으시기 바랍니다. - 쥬얼리 제품은 수작업 상품으로 제작상 사이즈, 중량 들이 약간의 차이가 있을 수 있으며 이는 상품 불량이 아닙니다. - 모니터 사양에 따라 상품의 실제 색상과 차이가 있을 수 있으며 이는 상품 불량이 아닙니다. => 환불안내 - 입금 후 "발송완료"전에 취소접수를 하신 경우(주문제작 상품은 불가) (온라인, 무통장, 실시간계좌이체로 결제하신 분은 빠른시일 안에 고객님의 통장으로 입금시켜드리며, 카드로 결제를 하신분은 해당카드사로 바로 취소를 의뢰하며 대금이 청구되지 않도록 합니다.)
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